Общие коммерческие условия

Общие коммерческие условия

АО Курорт Сльяч (далее лишь «КС») – коммерческая компания, которая своим клиентам, физическим лицам и юридическим лицам (далее лишь «клиенты») предоставляет свои услуги, т. е. Услуги связаны с проживанием, оздоровительные и восстановительные программы и услуги, услуги питания и лечебный курортный уход в медицинском учреждении (далее лишь «услуги КС»).

Чл. I.

Вводные положения

1. Настоящие Общие коммерческие положения (далее лишь «ОКП») регулируют правовые отношения, возникающие между КС и клиентами (далее именуемые «Стороны», «стороны-участники договора», «договаривающиеся стороны») по отношению к предоставлению услуг КС. От настоящих ОКП можно отступить в каждом отдельном случае, основываясь на иначе согласованных условиях, регулирующих предоставление услуг КС между договоривающимися сторонами, соответственно, на основе другого письменного соглашения сторон-участников договора или одностороннего заявления КС.

2. Сторонами-участниками договора являются:
  • КС, которое в договорное отношение с клиентом может вступать от своего имени или посредством договорных турагенств на основе заключенного о сотрудничестве договора или посредством третьих лиц на основе отдельного договора.
  • Клиенты, физические или юридические лица, которые согласно соответствующему законодательству являются дееспособными.

Чл. II.

Возникновение договорного отношения

1. Договорное отношение между сторонами-участниками договора возникает:
  • На основе письменного заказа клиента, подтвержденного от имени КС.
  • Оплатой суммы или ее части как минимум в размере 50 % за предоставленные услуги КС согласно действующему прейскуранту КС и с его согласия КС.
  • На основе другого двухстороннего правового действия.
  •  
2. Условия, содержание и объем услуг, предоставляемых КС регулируются: договором, заключенным между договаривающимися сторонами, настоящими коммерческими условиями, а также действующим прейскурантом КС и настоящими предложениями услуг КС.

Чл. III.

Права и обязанности КС

1. КС обязуется:
  • предоставить клиенту услуги в надлежащем порядке и своевременно в размере, согласованном между договаривающимися сторонами
  • предоставить клиенту всю необходимую информацию об услугах или изменениях предоставляемых услуг.

2. КС в праве:
  • Изменять цены и условия предоставляемых услуг по причине и в соответствии с чл. V. ст. 3 настоящего ОКП.
  • Отказаться от договора с клиентом, который существенным образом нарушил договорные условия или грубо нарушает хорошие манеры, или своим поведением раздражает или угрожает другим клиентам КС, или иным образом нарушаем свои обязательства. В таком случае клиент не имеет права на возмещение суммы за услуги КС и оплаченная сумма за услуги, которыми клиент не потребовался, считается договорным штрафом.
  • Требовать оплату за аннулирование услуг в размере и в соответствии с положениями статьи VIII. настоящего ОКП, если стороны не договорятся об ином.

Чл. IV.

Права и обязанности клиента

1. Клиент в праве:
  • Получить надлежащее и своевременное предоставление договоренных и платных услуг КС.
  • Получить всю необходимую информацию о всех существенный фактах, касающихся договоренных услуг КС.
  • Получить информацию об изменениях или отмене и причинах изменения или отмены договоренных и оплаченных услуг КС.
  • В любое время до начала потребления услугами КС отказаться от договора в соответствии с положениями ст. VIII. настоящего ОКП, даже без объяснения причин.
  • Иметь право на подачу претензии по отношению к предоставляемой услуге в соответствии с положениями ст. VII. настоящего ОКП.

2. Клиент обязуется:
  • Предоставить все необходимое содействие для надлежащего и своевременного предоставления услуг КС, а также для удовлетворения иных обязательств КС перед клиентом.
  • Воспользоваться услугами КС в соответствии с правилами размещения, питания, курорта, лечения и другими нормативными актами, устанавливающими условия воспользования услугами КС.
  • Заплатить сумму за услуги КС, оговоренные в договоре и принять от КС документы, необходимые для пользования услугами КС не позднее даты, указанной договариваюшимися сторонами как начало предоставления услуг КС.
  • При использовании услуг КС действовать таким образом, чтобы своими поступками не причинял угрозу, неограничивал ни не причинял ущерб имущества или здоровью других клиентов КС или третьих лиц.
  • Услуги, предоставляемые КС находятся в соответствии с действующим законодательством о санаторно-курортном лечении, и, следовательно, клиент обязан пройти вступительный медицинский осмотр или консультацию и предписанные лечебные процедуры.

Клиент заявляет, что на момент подписания настоящего договора, или на момент отправления заказа КС не находится в банкротстве или реструктуризации (т.е. не подал в суд или судебный процесс не происходит), а в случае если клиент подаст предложение на реструктуризацию или заявление о банкротстве на свою компанию, обязуеся об этом факте в письменной форме осведомить КС в течение 5 рабочих дней с момента подачи предложения или заявления в компетентный суд. В случае нарушения этого обязательства, клиент обязан оплатить поставщику договорной штраф в размере, равном неоплаченной части счета-фактуры за услуги, предоставляемые КС. Иск о возмещении ущерба не должен быть затронут.

Чл. V.

Цены и условия платежа

1. Цены на услуги регулируются прейскурантом КС и настоящим предложением услуг КС, действующими на момент возникновения договорного отношения между сторонами-участниками договора.

2. КС имеет право изменять цену предоставляемых услуг после возникновения договорного отношения между сторонами-участниками договора только в случае и если такое изменение произойдет не поздее, чем до 30 дней до даты, установленной между сторонами в начале предоставления услуг КС. К такому изменению цены на услуги КС произойдет из-за:
  • изменения действующих правовых положений, влияющих на цену или условие предоставляемых услуг
  • Изменения в ценах транспортных расходов более чем на 5 %
  • изменения обменного курса евро (€), использованного для определения цены отдельных услуг КС более чем на 5 %
  • изменения цен на энергию более чем на 5 %
  • изменения в ценах на другие начальные расходы предоставляемых услуг более чем на 10 % по сравнению с ценами или начальным расходом, существующими на момент выдачи действующего прейскуранта услуг КС. Настоящее положение не является действительным в случае, если до принятия решения КС об изменении цены за услуги КС, в соответствии с вышеизложенным, клиент заплатил КС за услуги в полном размере (100 %). Оплатой услуг КС разумеется зачисление на счет КС денег или оплата наличными к рукам КС.

3. В случае изменения цены или условий, предоставляемых услуг, КС обязуется в письменном виде осведомить клиента о таком изменении и ее причинах не позднее, чем за 30 дней до даты, установленной между сторонами, как начало предоставления услуг КС, направив письменное уведомление об изменении цены и ее причинах по известному КС адресу клиента.

4. Клиент обязан не познее в день, определенный сторонами как день начала предоставления услуг КС оплатить сумму за предоставленные КС услуги, в противном случае КС имеет право отказать в предоставлении услуг клиенту, а клиент не имеет в таком случае права на финансовую компенсацию любых расходов ни на возмещение ущерба. Оплатой услуг КС в целях настоящего ОКП разумеется оплата полной стоимости на счет КС или ее оплата наличными к рукам КС.

Чл. VI.

Изменение и расторжение согласованных услуг КС

1. Размер и условия предоставленных услуг КС регулируются прейскурантом КС, настоящим предложением услуг КС, правилами размещения, питания, курорта, лечения и другими нормативными актами, выданными КС и действующими на момент возникновения договорного отношения между участниками-сторонами договора.

2. КС имеют право действовать в одностороннем порядке, изменять объем и сроки усгуг КС исключительно на основе их собственной воли, принимая во внимание изменения в соответствующих правовых положениях или стандартах обычных для обеспечения одинаковых или аналогичных услуг КС.

3. КС в случае необходимой нужды вызванной факторами или событиями, не зависящими от КС или другими важными объективными причинами, или необходимыми техническими или другими сбоями, или в случае решения КС о ремонте объектов, в которых предоставляются услуги КС с целью расширения или повышения качества, в праве изменить, и в случае особо серьезных объективных причин отменить договором согласованные услуги КС, даже во время воспользования услугами КС клиентом. В таком случае КС обязуется обеспечить клиенту сокращение срока ограничения воспользования согласованными в договоре услугами КС в максимальной возможной степени, причем клиенту в таком случае предоставлена возможность отказаться от договора КС. В таком случае клиента не касается положение чл. VIII настоящего ОКП о сборах за аннулирование..

4. КС обязуется осведомить клиента о причинах изменения предоставляемых услуг или их отмены без лишней задержки немедленно после того, как КС о таком факте узнал, а также обязуется представить клиенту предложение на решение возникшей ситуации.

5. Изменением посредством договора согласованных условый не считается изменение номера клиента в случае, если это происходит по объективным причинам или это необходимо из-за технических причин и если это клиенту служит в качестве замены согласованного номера той же или более высокой категории, а также в случае изменения расписания предоставляемых услуг в случае, если по объективным причинам невозможно соблюдать договоренное расписание и, следовательно, клиенту было предложено новое расписание по тому же или подобному уровню комфорта с одинаковым или более широким спектром услуг.

Чл. VII.

Порядок предъявления претензий

1. В случае если качество или диапазон услуг не соответствует в отдельных случаях условиям, согласованным между сторонами или обычными условиями предоставления одинаковых или подобных услуг, клиент имеет право предъявить претензии к услуге КС.

2. Клиент обязан воспользоваться своим правом на предъявление претензии не правильно предоставленной услуги КС немедленно после ее предоставления и то непосредственно на месте предоставления услуг у лица, осуществляющего предметную услугу КС или у должного лица в соответствующем разделе КС таким образом, чтобы неисправность могла быть незамедлительно удалена. Поздно предъявленные претензии КС не будет принимать.

3. КС обязан в случае обоснованной претензии неисправность услуги удалить, услугу предоставить снова, или предоставить клиенту замену услуги или соответствующую скидку от цены в соответствии с действующими правовыми положениями.

4. Если невозможно решить предъявленную претензию, или немедленно договориться об исправлении, КС обязан составить протокол по предъявлению претензии с обозначением клиента, предъявляющего претензию и предмета предъявления претензии, подписанный от имени обеих сторон-участников договора и КС обязан в течение 30 дней с момента воспользования клиента совим правом предъявить претензию предоставить клиенту информацию об итогах расследования предъявления претензии и способ ее решения.

Чл. VIII.

Условия аннулирования

1. Условия предоставления услуг, согласованные между Сторонами в соответствии с настоящими ОКП являются по отношению к контрагентам действительными с момента договорного отношения, предусмотренного в статье. II. настоящего ОКП. В случае, если клиент по его собственной причине откажется от договора, он должен КС оплатить договорной штраф (плату за аннулирование) в размере, зависящем от количества дней, оставшихся до даты, установленной между сторонами как начало предоставления КС услуг в следующем размере:
  • 31 день до начала предоставления услуг КС и больше - 20 % с суммы услуг согласованной КС
  • 30 – 21 день до начала предоставления услуг КС – 50 % с суммы услуг согласованной КС
  • 20 – 10 дней до начала предоставления услуг КС –70 % с суммы услуг согласованной КС
  • 9 дней и меньше до начала предоставления услуг КС – 100 % с суммы услуг согласованной КС

2. В случае если клиент добровольно не пользуется согласованными услугами КС, КС откажутся от выполнений своих в договоре обязательств по причине и в соответствии с чл. III ст. 2 п. 2 настоящего ОКП, и клиенту не предоставляется никакого возмещения и такой факт считается отказом от договора со стороны клиента 9 дней или меньше до начала предоставления услуг КС и клиент обязан КС оплатить договорный штраф (плату за аннулирование) в размере 100 % с суммы согласованных услуг КС.

Чл. IX.

Определение договора и понятий

1. Настоящие ОКП применяются в полном размере, если в договоре не предусмотрено иное. Отклонения от настоящих условий, а также любые соглашения действительны только в случае, если они были заключены в письменном виде.

2. Если в договоре или в настоящих ОКП появятся нижеуказанные понятия, их смысл заключается в следующем:
  • ВАУЧЕР – документ, выдан деловым партнером, на основе которого КС предоставит услуги в соответствии с договором. ВАУЧЕР должен содержать следующие данные:
  • Обозначение, что речь идет о ВАУЧЕРЕ ( „Voucher“, „Gutschein“, или „Order“).
  • Точное название (обозначение) и полыный почтовый адрес делового партнера, турагентства, которые выдали ваучер.
  • Имя клиента (если речь идет об индивидуальном ваучере для одного лица) описание мероприятия или информация о количестве человек в группе (если речь идет о ваучере для группы)
  • Количество человек.
  • Информация о том, что ваучер был выдан в пользу КС.
  • Стоимость ваучера выраженную диапазоном заказанных услуг в соответствии с действующими прейскурантами КС (категория гостиницы, вид пансии, услуги и т. п.), суммой в евро (€) или в другой иностранной валюте.
  • Подпись выдавшего ваучер лица и печать, которая может быть заменена бумажкой, на которой напечатано имя компании и которая соблюдает форму.
  • Место и дату выдачи ваучера.
  • КЛИЕНТ – речь идет о лице, которому КС должны предоставить услуги
  • ГРУППА – в соответствии настоящего ОКП под понятием группа разумеется группа в составе 10 клиентов, которых обединяет общая дата приезда и отъезда.
  • УСЛУГА – совкупность лечебных процедур и других курортных и гостиничных услуг, которыми деловой партнер, клиент воспользуется и КС их предоставляет в случае, если настоящие услуги КС письменно подтвердил.
  • КС – АО КУРОРТ СЛЬЯЧ, 962 31 СЛЬЯЧ
  • ДЕЛОВОЙ ПАРТНЕР – отечественное или зарубежное турагентство или тур оператор, или другая организация, с которой КС заключил контракт и которая предоставленные услуги заказывает
  • УЧРЕЖДЕНИЕ – курортное, лечебное, гостиничное или терапевтическое учреждение, которое является собственностью КС и имя которого указано в действующем прейскуранте.

Чл. X.

Общие противопоказания и отказ в предоставлении услуг

1. Курортное лечение и проживание КС не может обеспечить в случае, если речь идет о(б):
  • Всех видах инфекционных заболеваний переносных на человека и носителя заразы.
  • Клинических признаках недостаточности кровообращения, злокачественной аритмии.
  • Активности воспалительного ревматического процесса (острый ревматизм, или инфекционный эндокардит).
  • Тяжелой хронической сердечной недостаточности (IV. этап NYHA классификации).
  • Тяжелой нестабильной стенокардии.
  • Нарушении атриовентрикулярной проводимости (AV блок II. и III. класса), если кардиостимулятор не установлен.
  • Рецидивирующей легочной эмболии.
  • Тяжелом воспалительном или трофическоом дефекте кожи.
  • Несамостоятельности в основной повседневной деятельности (одевание, прием пищи, физические упражнения) – в таких случаях необходимо сопровождение клиента.
  • Частом повторяющемся обильном кровотечении.
  • Дефиците сфинктера (неудержание моча и фекалий)
  • Тяжелых нарушениях обмена веществ (неустойчивый сахарный диабет, печеночная недостаточность, почечная недостаточность).
  • Злокачественных опухолях во время лечения и после него с клинически обнаруживаемыми признаками прогресса заболевания.
  • Эпилепсии, за исключением случаев, в которых за последние три года не было приступа.
  • Активных атаках или приступах психоза и других психических расстройств.
  • Наркомании, пристрастии к наркотикам и алкоголю.
  • Бременности.

2. КС имеет права отказать в предоставлении лечения в том случае, если в ходе осмотра клиента обнаружились симптомы противопоказаний, перечисленные в пункте 1 настоящей статьи.

3. С гуманитарной точки зрения КС предоставят клиентам с признаками противопоказаний согласно пунктам 1 и 2 настоящей статьи услуги, соответствующие степени и продолжительности для завершения формальностей, связанных с отказом клиента и его уходом из курорта. Предоставление этих услуг покрывается за счет действительного ваучера или их непосредственной оплаты клиентом наличными.

Чл. XI.

Арбитражная оговорка

1. Любые споры, возникающие из договорных отношений, Стороны обязуются решать в первую очередь путем соглашения. В случае, если соглашение не будет достигнуто, стороны в соответствии с законом №. 244/2002 Св. з. «Об Арбитраже» в последующей редакции, согласились, что все споры, вытекающие из настоящего Соглашения или в связи с ним возникшие на данный момент или в будущем между ними, в том числе споры по поводу его действительности, толкования или отмены будут приняты к решению арбитражного суда, созданного возле СЛОВАЦКОЙ АРБИТРАЖНОЙ ПАЛАТЫ (Объединение юридических лиц на основе интереса), с местонахождением по адресу В. П. Тота 1081/17, 960 01 г. Зволен, ИНО: 45745056, в соответствии с Регламентом настоящего Арбитражного суда. Стороны обязуются принять в учет решение суда и его решение будет окончательным и обязательным.

Чл. XII.

Форс мажор

1. За факты (в дальнейшем «Форс мажор»), освобождающие от ответственности, считаются внеочередные обстоятельства, которые временно или постоянно препятствуют выполнению обязательств по договору, и которые случились после их возникновения и ни одной из сторон не удалось их предотвратить.

2. За Форс мажорное обстоятельство, однако, не будут считаться обстоятельства, возникшие в результате личных или экономических обстоятельств, обязанной стороной по договору, или препятствий, ведущее к избежанию и переодолению которых, один из контрагентов взял на себя, например, неспособность обеспечить официальное разрешение, необходимое для выполнения договора стороной-учстником договора, а также обстоятельств, которые возникли во время, когда сторона-участник договора оказалась в состоянии дефолта.

Общая информация

Дополнительные сборы и надбавки
Вторая кровать в двухместном номере свободна + 25% с суммы проживания
Детская кровать 10 € / проживание
Переселение в другой номер по причине клиента 10 €
Паркинг (наблюдение ведется круглосуточно) 1,50 €/день
Забронирование выбранного номера 30 €/номер/проживание
Освобождение номера с 10:00 до 16:00 20 €
Мобильная кровать в выбранных номерах бесплатно
Дети в возрасте до 3 лет не имеют права на кровать бесплатно
Дети в возрасте 3 – 18 лет на мобильной кровати поселение бесплатное, питание с 30 % скидкой при условии заказа половины порции, если в информации о проживании не предусмотрено иное
Дети в возрасте 3 – 18 лет на кровати проживание оплачивается в полном размере в соответствии с правилами поселения в гостинице, питание с 30 % скидкой при условии заказа половины порции если в информации о проживании не предусмотрено иное
Лечебные процедуры и курортные туры предоставляются только лицам старше 18 лет.

Скидки
5% Скидка на процедуры, купленные для поселенных гостей на месте вне пакета для проживания.
10% Скидка для заранее сделанную бронь номера относится только для номеров категории СТАНДАРТ и РЕТРО и только на бронь пакета для проживания, который клиент сделал прямо через Курорт Сльяч. Скидка не относится к проживанию в гостинице.
15% Скидка лояльности относится только к номерам категории СТАНДАРТ и РЕТРО и только на бронь пакета для проживания, который клиент сделал прямо через Курорт Сльяч.
Скидка не относится к проживанию в гостинице.
Скидки нельзя накопливать!

ПРОЖИВАНИЕ
Заселение с (check in) 14:00 ч.
Выселение с (check out) 10:00 ч.
Позднее освобождение номера * с 16:00 ч.
* Вышеуказанная услуга предоставляется только в случае наличия данного номера за отдельную плату. Размер оплаты указан в разделе Дополнения и Дополнительные сборы.

СЕЗОН
Главный сезон 1. 5. 2017 – 31. 10. 2017
Вне сезон 1. 1. 2017 – 30. 4. 2017 и 1. 11. 2017 – 31. 12. 2017

ПИТАНИЕ
Столовая для клиентов медицинской страховой компании 4,00 € завтрак – континентальный 5,00 € обед или ужин –выбор из 3 блюд + напиток
Столовая для самостоятельных плательщиков 5,50 € завтрак – шведский стол 5,50 € обед, ужин – выбор из 4 блюд + салат-бар + напиток
Полный пансион завтрак, обед, ужин
Полупансион завтрак, ужин
При переходе с полного пансиона на полупансион отчитываются 3 € с суммы дня лечения.
При смене ужина на обед за дополнительную плату 1 € за каждый день лечения (при полупансионе).
Питьевой режим обеспечен при каждом типе питания. Режим диеты возможно обсудить с медсестрой-диетологом. Изменение питания / столовой в рамках пакетов для проживания: +3 € / чел. / ночь, -3 € / чел. / ночь.


ЛЕЧЕБНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ
Лечебные процедуры предоставляются в Курортном доме I. и II. с понедельника по пятницу.
В воскресенье и в праздник предоставляются только выбранные лечебные процедуры.
Курортные дома находятся на расстоянии 250 м от гостиницы Hotel Palace***.

МЕДИЦИНСКИЙ УХОД
Лечебные процедуры рекомендованы врачом на основании состояния здоровья пациента, если в информации о пребывании не четко определенные инные процедуры.
Диспансеризация проводится при проживании более 14 дней.
В курорте есть 24-часовое медицинское обслуживание.
Для лучшей диагностики состояния здоровья или в случае неожиданного ухудшения здоровья рекомендуется взять собой медицинские документы.

ДРУГИЕ
Курорт принимает брони в письменном виде и по телефону. Брони подтверждаются только в письменном виде (по факсу, по электронной почте, по почте).
Размещение домашних животных не допускается.
Курорт принимает следующие платежные карточки: Maestro, MasterCard, VISA, Diners Club, JCBInternational, ZBK
Партнеры: Le Cheque Dejeuner: универсальный подарочный сертификат CADHOC, CADHOC Relax,
Сертификат для отдыха CHEQUE VACANCES, сертификат для здоровья CHEQUE MEDICALSphere, Edenred (TICKET MULTI)

ПЛАТЕЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
KUPELE SLIAC a.s., 962 31 Sliac
ИНО: 31 642 438
ИНН: 2020477096
ИН НДС: SK 2020477096
Компания внесена в комерческий реестр Районного суда г. Банска Быстрица, вкладыш № 316/S, раздел Sa

БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ

Международные платежи
АО Общий кредитный банк (VÚB), филиал г. Зволен
Номер счета: 1564247054/0200
ИБАН: SK44 0200 0000 0015 6424 7054
ВИК: SUBASKBX